为什么有的银行业务能办一个小时多小时?:这是程序关系,机械出故障要排除,人工操作现金流水账要慎重或新生不熟练,多种原因会影响!:-银行业务,小时,为什么
这是程序关系,机械出故障要排除,人工操作现金流水账要慎重或新生不熟练,多种原因会影响!
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如果单笔银行业务办理时间就超过1小时,而且还带有普遍性,那么这家银行真的应该注意了,不提高服务质量,必然导致客户流失。
在金融科技不断更新迭代的今天,各家银行都投入大量自助设备以及开放电子交易渠道,比如ATM、手机银行、网上银行以及超级柜台等,对柜台压力起到了很大的分流作用;其次,微信支付宝等第三方支付的兴起,非现金支付的普及和流行,使很多人减少了去银行的频率,银行离柜率逐年直线攀升,有的已经超过90%。因此,目前银行业务主要呈现两大特征,复杂业务和老年人业务。
单笔复杂业务需要1个小时以上吗?比如凭证挂失、密码重置、现金存取、新开户等,明白人都知道,凭证和密码挂失无论如何都不可能用1个小时;现金存取中,2万以下一般分流到存取一体机办理,只有存现金50万以上可能费事一点,但现在一次性存款50万现金的毕竟少数,不具有普遍性;至于新开户,只要现金数量不大,一笔存单存折业务完全可以在20分钟之内搞定。而新开银行卡一般都是在超级柜员机半自助开卡,10分钟之内就OK了。因此,如果单笔业务普遍超过1小时,银行的服务质量真的出问题了,客户的抱怨和诉求非常值得重视,否则对本行经营将带来不可估量的损失。
业务办理缓慢的真实原因主要有以下三个方面:
第一个原因大家都懂,柜员业务操作能力差,由于对规章制度和流程的不熟悉,办理过程中不断卡顿,不断咨询业务主管或上级,当然就缓慢了,这种现象多见于新手柜员。
第二种现象也比较普遍,就是柜员在处理业务过程中,用于营销其他产品的时间过多。比如储户来存款,柜员发现了机会,便开始推销基金、理财产品、黄金或者代理保险等等,一是柜员有任务,二是可以带来额外的收益,所以总是孜孜不倦,死灿烂打的游说储户,而且各种产品轮番上阵,这样一来业务不慢才怪。
第三种情况也与储户有关,不能单纯责怪柜员,这其中就与老年人有关。比如凭证挂失业务,本来是存单丢了,重新补办即可,哪知道密码又忘了,也就相当于两笔业务,而且他们因为听力和视力原因,输入密码又异常的困难,想快真的快不起来;又比如,一个老人来转存定期存款,却一次性掏出5张定期存单,而且很可能还有5个密码,如果密码不熟悉或忘记,讲真心,要完整处理这5笔存单,花一个小时也没有什么奇怪的。但不明真相的人,却误以为是一笔业务用了一个多小时,柜员也冤啊。
总之,对于客户的抱怨和不满,银行一定要引起高度重视,对于业务能力差的柜员一定要加强培训,不要浪费储户宝贵时间。对于确实需要时间的业务,要及时多向其他客户解释沟通,不要因为信息不对称而引起误会。
3有些东西,你得慢慢适应。
比如铁路的售票窗口,一开溜窗口只开两、三个售票,不排个半来小时队买不上票(情况见集宁南站、呼和浩特站)。想买个临点车票,还得和排在前面的旅客通融,好在都能理解。以人为本,开设个当次或当天售票窗口很难?
不知从何时起,一些柜台单位实行了叫号制度,这你拿上号等吧。
前些时,邮政储蓄对社保代发人员进行信息完善,哪个储蓄所也人满为患,而包括大营业厅在内,只有一个窗口受理。还有不知是不是谣言,说某月底不完善信息的,不给取钱了。门口也不贴个告示,也没个时间安排。领老母亲去了三次,都取的怕是下午也等不到的号;第四次去个打早,开门时领了号,等了半上午才算办妥。
感觉银行更是,有了柜员机,人工窗口大幅减少,两、三个顾客也得等待。尤其交接班前,忙完他的才叫一个号。
4银行业务有很多种。有的手续简单,办理时间短,有的手续繁杂一些,办理时间长一些。
另外,银行柜台业务人员的能力不同。一般柜员都是新手或者实习生,处在业务学习和熟悉阶段。他们办理业务还比较生疏,需要老行员的指导。这样的话,办理时间也会稍长一些。希望大家能换位思考,给这些刚刚走入社会的孩子们一些宽容,耐心等候。同理心,如果自己的孩子初入职场,同样也需要适应过程。您也会希望别人会给予自己的孩子成长的时间。
现代,人们的生活越来越快捷方便。银行科技技术也不断创新,服务也越来越高效。希望银行能对于特殊人员特别对待。如对70岁以上的老人或残障人士业务优先办理,减少他们的等候时间,业务处理更加灵活,更加人性化。
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作为一名毕业就进入一家四大行的银行人,想来跟大家解释解释!
曾经我也是从最普通的柜员做起,一段时间后,就发现大部分人对银行尤其是柜员有极大的误解,譬如题主问的为什么有时候一笔业务办几个小时
一般情况分两种:
1、你可能碰到了新员工,新员工又刚好碰到了一位要办理多笔业务的客户。譬如客户说来补卡,但之前的银行卡卡号、密码都忘记了,身份证也过期了,绑定的手机号也变了,这时候要从补卡-找回密码-更换手机号等一系列流程中,完成这笔业务。新员工需要在主管的指导下,一步步完成,其中还不能有任何差错,这时候可能还会有其他事干扰主管,所以,办业务时间的长短真的是根据不同业务决定的,你如果存取款,快的话1分钟搞定。
2、你碰到的就是经验丰富的老员工,但同时也是一位要办理多个业务客户,虽然这个业务在客户看来很简单。譬如某位老爷爷,想将手中到期的5笔定期的利息取出,本金继续存1年,柜员小姐姐们需要在系统里一笔笔操作,并告知老爷爷利息多少钱,老爷爷也会算下金额是否正确,这个过程中,金额准确和跟老爷爷的体验都非常重要,所以时间就会久一点。
其实,作为柜员,办业务都是力求又快又准的的,除去考核压力,在为客户解决问题的过程中,我们收获的也是满满的成就感!
希望大家以后对银行人多点理解,少点埋怨!我们的一些委屈会因为你真诚的一句感谢,烟消云散!
6目前各大银行的纷纷往智能化无纸化方向转,智能柜员机等设备延伸了柜台服务,大部分业务都可以通过智能柜员机办理,有些复杂业务需要通过影像系统扫描到后台进行处理,如果提交业务比较集中,业务受理的时间就会比较长,需要排队等候业务处理。银行柜台现在只是所有流程中最前端的一个环节,负责业务受理与影像扫描提交,后续授权等相关的工作都是后台处理。
7正常
81-新员工业务不熟悉。
2-业务复杂,比如挂失业务,就会很麻烦,银行的业务比较机械,必须按照系统规范一步一步来,没有想象的那么简单。
3-对公业务办几个小时都有可能。
4-电脑可能很慢。
9因为有些业务,后台授权中心要授权才能办理,所以增加了等待时间。
10银行的流程多,有些个人操作慢