如何看待苹果公司的售后服务?苹果售后的服务态度真的普遍恶劣吗?:科技让生活更性感!大家好!我是头条最有才华的苹果手机店海哥 海哥从事手机销售行业10多年,
科技让生活更性感!大家好!我是头条最有才华的苹果手机店海哥 海哥从事手机销售行业10多年,对每个品牌的售后都非常了解!
网友问如何看待苹果公司的售后服务,我海歌给你一个准确的回复:
相对其他品牌的服务,苹果的售后服务更简单,直接!手机在保修期内一般不需要发票,可以直接提供备用机,有问题的手机 iPad直接返厂!也可以提前预约 官方客服!
2我对苹果三里屯店的重新开业,只有一个期望:加强内部管理,不要再随意污蔑顾客是诈骗犯。而且店大欺客。
对于苹果的顾客,也千万不要高估苹果作为一个所谓国际企业的底线。更不要对别人的遭遇冷嘲热讽。
事件回顾:
因苹果发布iPhone的召回,我把手机送至苹果三里屯店维修。
苹果三里屯店提供了一台备用机。该备用机在交付给我的时候,没有电,也没有提供充电设备。苹果三里屯店店员保证毫无问题。
第二天发现该备用机通话时杂音过重,无法正常使用。
第三天送回苹果三里屯店维修。苹果三里屯店店员鉴定后认为:
备用机被更换了配件。
并且在毫无理由、依据的前提下,认为是我更换的。并不顾我的反对,出示所谓单据,要求我签字确认自己擅自更换了配件,导致无法维修。
问题升级到苹果三里屯店店长。
苹果三里屯店店长表示,他绝对信赖自己的同事不可能更换配件,此事已上报苹果总部,只能如此解决。
由于对苹果公司的信赖,当时选择了离店向苹果总部投诉。
所有投诉均转交回苹果三里屯店处理。
苹果三里屯店人员(疑似)曾回复电话:这件事只会在三里屯店处理,在哪里投诉都没有用。
3非常讨厌售后 非常讨厌售后 非常讨厌售后 非常讨厌售后 非常讨厌售后 非常讨厌售后 非常讨厌售后
4去年十月在amazon买了mba,前几天触摸板坏了,就官网查询售后。预约了今天早上11点的电话咨询,技术人员表示我可以去售后维修中心,遂给了地址,和我网上查到的一样。都是外包给百华悦邦,我就打电话给百华悦邦的几个中心,纷纷打不通,要给他们的总机打得到专线才通了,又说工程师不在,又说不修MBA,说只有解放日报大厦那里的才修,那边又完全打不通,于是就干脆自己去了。
到了那里,入门的小帅哥检查了我的电脑,负责把保修外的人拉去百华悦邦保修外的修理处。当时中午,保修期内的修理处只有一个工作人员,我前面排了65个人,里面又热又没位子,和保修外修理处完全没法比。只好自己到处逛逛,楼下喂蚊子,足足等了5个多小时才轮到我,查了一下,说他们这里维修的话时间会比较长,去南京路那里的apple store维修,不需要预约,时间短,并表示他们的其他中心都提供维修MBA服务的。
我想总是官方维修靠谱点,就去了南京路那了,到了那里,那边表示需要在 Genius Bar 预约,我质问明明在技术维修页面预约了电话咨询,预约了所有能预约的,怎么就没说这事?他们说技术咨询不了解这。我问明明刚才你们外包的维修中心还说不需要预约,怎么又要预约了?他们说周末忙。我再问好好的维修中心不叫维修中心,叫 Genius Bar,一般人谁知道?他们说确实很多人不知。
现在预约了明天的维修。我已经无法理解了。官网维修页面还写的是两个选项:自己送修或者联系APPLE,让我误解为还可以上门服务。淘宝买把伞退货还叫圆通的上门取呢。APPLE维修打电话一上午,等维修一下午,足足一天,每个地方都有各自的说法。比淘宝还不如。
如果说苹果利润低,大家占便宜,售后差也就理解了,因为看帖子苹果员工说中国人钻他们空子,以前维修手机就会换新机给人,现在不了。但后来看了苹果手机利润那么高,而售后更差,都不是官方维修,外包的一门心思要人保修外修理费。还有VIP服务,不付VIP的就得等5个多小时。等的时候看到都是来修手机的,苹果手机又脆,卖肾买的也太亏了。
和人交流了一下,他们说是由于iPhone的通信板块问题,所以外包了。他们也表示售后是比较贵。
现在完全理解为什么315会有人去苹果公司挂横幅要求赔偿的。
说一下总结:iPhone的通信板块是外包维修,而且维修的人很多。macbook和ipad是可以店内找人维修的。如果追求性价比的话,个人认为macbook和ipad可以入手。肾多钱多可以选iPhone。
后续:今天去递交了,很快就收走电脑了。我就郁闷昨天再忙,五分钟给我不可以吗?客户都等了一天了。反正明天就投诉。尽管苹果售后是出了名的差和推诿,我还是要投诉。
刚打了apple售后电话,发现根本没有建议与投诉选项。
刚接到电话,说修好了。一天解决。天才吧速度是很快。但不论怎么说,苹果表现出来的默认流程还是让我觉得非常不齿。总结大家的经验,是目前iPhone有问题还是可以去解决。但是苹果默认规则是外包解决所有产品的问题。
作为普通消费者,我觉得很胆寒,我不希望买到一样投诉都无门的产品。而公司默认规章是完全只顾自己的利益。消费者有问题运气好能解决,那是苹果对你施恩,运气不好不能解决就是规矩章程是自己人品差。
5不会吧,我在中街大悦城的店报过两次售后,一次是想更换电池还有一次Beats耳机坏了,每回都是我准时去天才吧已经有售后等了,换电池那次一个售后小姐姐检测了一会直接告诉我800换新机,Beats是返厂了,过了能有十多天给我打电话让带身份证去取(我不小心拽坏了,虽然是保修期内但没法免费换新)
6不是普遍恶劣,是真的很恶劣。去年我的苹果6s坏掉了,硬件问题,在保修期内非人为!【这是他们售后自己检测的结果。】所谓的苹果授权售后,直接拿着手机在电脑面前说给我重新做一下系统【这是他的原话,他可能是想要说刷机吧。】当时手机给我了,确实好了,不过还没有出门,屏幕又灭了。我说你在检测一下吧,到底是怎么回事儿?他告诉我主板坏掉了,需要返厂。然后我说你给我一个备用机吧,告诉我没有了就在填写单子的过程中,又来了一个人。他是来售后拿手机的,然后把备用机还给售后了。我说这手机不就来了吗?售后告我没有了,这不是你的。当时我就呵呵了!
可能有的人会喷我,苹果的售后是真心不好。但是苹果的售后制度是比较好的,去执行的人态度是非常不好的!
无独有偶,今年又去了一次,是另外一个城市还是这种情况。这打破了我对分售后的看法,导致了我觉得天下所有的苹果售后都是这个样子。
最后说一句比较中肯的话。或许有好的售后是我没碰到。是我的见识太少了!
7我觉得苹果官方的售后是非常不错的,至少我在官方旗舰店感受到的是这样,服务热情,按规章操作,至于官方授权店,毕竟加盟店的店员素质参差不齐,并不能保证什么。
8不管苹果还是其他公司,在中国都是需要遵循三包法的。
1、如果电子产品出现性能故障(可以不同),经过两次维修仍存在性能故障(可以和之前不同),消费者可以选择换货,换货后商品重新计算三包期。
2、如果电子产品出现性能故障(可以不同),经过两次维修仍存在性能故障(可以和之前不同),消费者可以选择退货,退货需要支付每天5‰的折旧费,按照两个月计算,需要支付购买价格30%的折旧费。
3、一般国内售后都会拒绝折旧退货,非特殊情况也不太建议要求此项权益。
补充:
1、苹果的售后,相对来说已经算是比较完善的售后了。但国内的环境来说,工作人员一般也不会提及三包法维修之后退换货的规定。
2、电子设备故障,真的是几率问题。我买的第一个IPAD1代,现在仍然可以用,只是电量不足。
3、苹果的售后服务,一般都会给消费者最大限度的方便,建议不要去授权的店,去体验店会好一点。
9首先非常感谢在这里能为你解答这个问题,让我带领你们一起走进这个问题,现在让我们一起探讨一下。
如何看待苹果公司的售后服务?我个人觉得苹果公司售后服务是比其他手机厂商好得多了的公司,同比华为当初购买的p30售后需要提供这个那个并且复杂等候时间长。苹果公司售后服务我去到店里人家看了一下问题之后查了一下序列号还在保修范围内直接就给我换了台新的,全过程不到一个小时的时间,这个售后服务还不够好吗。
希望我的回答能够帮助到你!
10
服务态度很好,16年买的6s充电开不了机了,打电话给售后服务查维修地址,然后去了,最后还给了一个备用机,修好了备用机还给他们。