(原标题:车都卖出去了,咋还出现12分违章?人人车哈尔滨分公司销售人员:只负责销售不负责售后!)
买卖车辆,往往是买家担心的比较多。但是对于买过两台车的张浩来说,他买车的时候还真没怎么操心,反而是卖车的时候出了问题,给他带来了不少麻烦。
旧车卖出烦心事
没过户还多出来12分违章
张浩7月份新买了一辆车。新车到手,旧车也得马上出售,参考价格比较一番,感觉人人车平台给出的价格最满意。
哈尔滨市民 张浩
评估师给我定价是两万七,然后说让我把车辆的所有手续,包括行驶证、钥匙和车辆的大本都交给他。
因为平时工作比较忙,又是第一次卖车,很多手续不太懂,当时人人车的销售人员说签订了保卖协议后,本人不用到场可直接办理过户,看过合同条款后,张浩觉得条款写得挺细致,马上就签订了车辆交接手续。
哈尔滨市民 张浩
都要了之后说去复检,我说复检你去吧,因为复检在延兴路这边,比较远,我当时还在上班比较忙。结果去了之后,过了几天,他们打电话和我说,这个车已经卖出去了。
因为卖车的款项根据协议约定已经分两次全额打款到账了,得知车辆售出,张浩觉得挺省心的,等车辆过户后就能开上新车了。不过等了一个多月,没等到车辆过户的消息,却收到了一条莫名其妙的短信。
哈尔滨市民 张浩
8月7日收到一条违章短信,说这个车在高速上面超速百分之五十,扣十二分。然后这个时候我才知道,这个车一直没有过户。
短信上提示,张浩的车在7月27日,在长春一高速路段超速行驶,被扣了12分。根据合同上的约定,在车辆没过户之前,车辆是不能让买方使用的,但现在车辆不但已经被使用,还产生了违法信息,张浩很着急。
哈尔滨市民 张浩
我新买的车,想上牌照,但是我找不着买家。新车一直在家里面搁着,也上不了牌照,上不了路,挺担心这些。
原销售人员已离职
车辆到底什么时候能过户
张浩不知道买家的信息,违法信息处理不了,新车也开不上。9月10日,张浩联系了当时的车辆代售人员。
负责张浩卖车的人人车销售人员
他们具体那边什么流程,我还真不太知道,你问一嘴吧。
哈尔滨市民 张浩
你是我的销售,当时车交给你了我怎么找啊?这事儿应该你跑啊。
负责张浩卖车的人人车销售人员
我也不太确定啊。
销售人员说,不太确定这件事儿应该如何处理,也不清楚流程,建议张浩去人人车哈尔滨分公司询问情况。但张浩找到人人车,却得知了新的消息。
人人车哈尔滨分公司 销售人员
如果说这个东西升级到投诉的步骤,归售后管。
记者
就是说现在不归人人车哈尔滨分公司管吗?
人人车哈尔滨分公司 销售人员
不是不归人人车管,是不归销售管。销售只管卖车是吧?如果你说是不是销售的责任,是这个销售的责任,但是现在这个销售已经离职了,你找谁?
记者
他什么时候离职的啊?
人人车哈尔滨分公司 销售人员
半个月。
记者
那他离职之前工作交接给谁了?
人人车哈尔滨分公司 销售人员
工作没有交接,销售没有交接。
一名自称是人人车哈尔滨分公司的销售人员说,负责张浩车辆销售的员工已经辞职了,因为车辆已经售出,现在张浩车辆未过户的问题不归哈尔滨分公司管,如果有疑问需要打人人车全国热线投诉,由售后部门处理。张浩又拨打了人人车的售后服务热线。
人人车 售后服务人员
这我可以给你查一下原始的记录,我也会核实好原始的信息,稍后给您一个客服经理的回电,你看可以吗?下午四五个小时之内的话会给您回电,耐心等待一下,我会尽快处理这个问题。
售后服务人员的态度挺好,但四五个小时之内回电却并没做到。离职的销售人员、只负责销售不负责任售后的人人车哈尔滨分公司、一直让等回复却迟迟没有回复的售后服务人员,让正常的车辆过户变成了一个不知如何是好的大难题,难住了张浩,也给交通安全留下了隐患。
希望人人车早日给出一个满意的答复!